Карен Пост, президент и соучредитель сравнительного молодого портала по торговле драгоценностями BodyFlash.com, имеет в своем распоряжении практически все, что необходимо для ведения успешного электронного бизнеса. Но в то время, как подобные компании в своей рекламе и сервисе жмут на правильные кнопки человеческих эмоций, она, также как и другие эксперты, признает, что основной тормоз продаж - пользовательское сопротивление, осторожность и предвзятость.

На торговых витринах этих порталов, где кубики циркония сверкают как бриллианты, а фотографии продаваемых драгоценных камней настолько расплывчаты, что имеют больше недостатков, чем бета-версия какой-нибудь программы от Microsoft, начинаешь поневоле понимать осторожность и настороженность покупателей.

Как утверждает Пост, "Мы продаем товары по заниженным ценам и очень скоро посетители наших сайтов поймут, насколько просто и непринужденно можно совершать покупки в режиме онлайн". Тем временем, пока она надеется побороть пользовательское сопротивление низкими ценами, большинство предпринимателей столкнулись лицом к лицу с потребительским скептицизмом и предвзятостями по поводу онлайновых покупок, которые указанным способом не преодолеваются. А все из-за того, что отношение к потенциальным клиентам со стороны предпринимателей оставляет желать лучшего. Люди, понимая, что их дурачат, начинают отвечать той же монетой, только в несколько раз сильнее. Для того, чтобы избежать подобного негативизма и помочь предпринимателям обрести пользовательское доверие и лояльность, являющиеся самыми большими ценностями в электронном бизнесе, Better Business Bureau выработало кодекс поведения предпринимателей в Сети, суть которого сводится к основным пяти приведенным ниже правилам.

1. Не искажайте факты. Предоставляйте достоверную информацию о Ваших и услугах потенциальным клиентам, не пытайтесь наглым образом скрыть недостатки и увеличить достоинства. Если фотографии с изображением одежды на Вашем сайте выполнены в натуральную величину, пусть посетители знают об этом.

2. Говорите правду. Не пытайтесь заманивать на свой сайт посетителей обманным путем. Также перед тем, как клиент сделает заказ, предоставьте ему достоверную информацию о налогах и стоимости доставки.

3. Уважайте конфиденциальность. Проводите последовательную и ответственную политику приватности на своем сайте. Большинство посетителей не станут изучать Вашу политику приватности, но те, кто это сделает, будут очень требовательны. В каждом выпуске вашей рассылки обязательно наличие ссылки, посредством которой подписчик может от Вас отписаться