Чат на коммерческом сайте - По материалам исследований компании HBM - Статьи и отчеты - Виртуальный Колледж электронной коммерции

Как известно, наполнение сайта качественным и полезным контентом - первостепенная задача каждого владельца Web-ресурса. Очевидно, что наилучший способ превращения посетителей сайта в клиентов - это использование энергии и интереса самих посетителей, и с этой точки зрения открытие на сайте чата может оказаться прекрасным и недорогим подспорьем.

Статистика показывает, что среднее время нахождения на сайте, имеющего чат, посетителя, не опускается ниже отметки в 30 - 40 минут. По данным компании Montgomery Securities, совокупное среднегодовое пребывание онлайновой аудитории американского сектора INTERNET в чатах составляет порядка 7,9 млрд. часов. Соответственно, общая совокупная стоимость рекламы, отсмотренной посетителями чата, каждый год исчисляется несколькими миллиардами долларов.

В некоторых конкретных случаях результаты бывают особенно ошеломляющими. Так например, Оливер Л. Велез и Грег Капра, авторы проекта Pristine Real Time Trading Room [чат, посвященный обмену опытом в различных сферах деятельности - П.Б.], который начал свое существование в июне 1998 года, спустя несколько месяцев после его открытия уже имели сотни членов своего клуба в 32 различных странах, каждый из которых платил 525 долларов в месяц для того, чтобы пообщаться на тему обмена опытом с себе подобными в онлайновом чате. "Механизм чата позволил нам, - отмечал в своем интервью газете "Нью-Йорк Таймс" Велез, - Соединить в одну едином сообщество около четырехсот человек со всего мира и позволить им общаться между собой всем одновременно, самостоятельно выбирая тематику общения".

Помимо средства общения между посетителями сайта, чат представляет собой идеальную возможность для организации службы клиентского обслуживания, службы технической поддержки, да и просто для того, чтобы наглядно показать посетителям, что за сайтом стоят живые люди. В качестве последнего чаты широко применяются компанией Egghead Software, кроме которой с неменьшим успехом используются фирмами Merrill Lynch & Co, IBM и многими другими, которые на почве экспериментов с чатами выстраивают все более и более надежный фундамент общения со своей онлайновой аудиторией.

Несмотря на все перечисленные плюсы, чат сам по себе не лишен ряда серьезных недостатков. В частности, неконтролируемый чат способен отпугнуть с сайта большое количество посетителей, ибо всегда найдутся грубые и неприятные люди, которые не прочь "поприкалываться". С этой точки зрения обязательная регистрация посетителей чата может оказать существенную услугу в укреплении и удержании Вашей репутации, хотя, с другой стороны, может повлечь ряд негативных последствий, в том числе - отток посетителей.