Что необходимо сделать для того, чтобы стать профессионалом? Словарь Весктера определяет профессионала как занимающегося чем-либо за денежное вознаграждение. Означает ли сказанное, что, работая по определенной профессии и получая определенные деньги за свою работу, Вы становитесь профессионалом? Конечно же, нет. Для того, чтобы стать профессионалом, недостаточно даже огромной массы знаний и умений в выбранной Вами сфере деятельности - необходимо уметь управлять бизнесом на профессиональный манер.

Развитие и утверждение образа профессионала требует определенного времени и достаточно серьезных усилий. Давайте же посмотрим на сферы Вашего бизнеса, в которых Вы можете проявить профессионализм.

Общение. Отношения с другими могут как укрепить Ваши позиции, так и уничтожить Вас. Ваше общение с клиентами, партнерами, поставщиками и другими деловыми людьми, вопросы, требования, выражение недовольства и другие варианты общения очень сильно влияют на Ваш профессиональный облик. В любой ситуации общения необходимо сначала тщательно все взвесить, а только затем выразить свои мысли.

Всегда будьте учтивы, манерны, приветливы и уверенны. Употребляйте слова "спасибо", "пожалуйста", "добро пожаловать" при каждом удобном случае. Будьте уверены в том, что даете всем людям понять, что цените их усилия и время, а также их бизнес.

Никогда не искажайте информации о себе, своих товарах и услугах, Ваша честность в отношениях с клиентами и партнерами распространится гораздо дальше, чем Вы думаете, и очень быстро. Помните, что Вам необходимо завоевать доверие всех указанных персон, а это окажется невозможным, если Вы не будете открыто и честно признавать свои очевидные недостатки. Будьте предельно честны во всех отношениях со всеми своими респондентами.

Товары и отношения с клиентами. Всегда давайте клиентам больше, чем они от Вас ожидают, убедитесь в том, что Ваши клиенты понимают, что получают больше ожидаемого. Если Вы не сумеете этого добиться, Ваши клиенты будут разочарованы и, скорее всего, больше никогда не купят Ваших товаров и услуг. Постоянный клиент гораздо важнее осуществленной продажи потому что постоянный клиент будет покупать у Вас снова и снова, а также рекомендовать Вашу продукцию другим.

Постоянно прислушивайтесь к своим клиентам - они лучше всех остальных подскажут Вам, каким образом можно наилучшим образом совершенствовать предложение. Давайте им понять, что Вы цените их мнения, отзывы и пожелаете. Попытайтесь посмотреть на своих товары и услуги глазами клиентов и Вы увидите, как повысить их ценность. Сделайте себя абсолютно доступным для любого клиента и помогайте им в случаях, если у них возникают какие-либо проблемы, оказывайте им всестороннюю поддержку. При общении с клиентами не тратьте время попусту на бессмысленные похвальбы и утверждения, всегда ищите компромиссное решение, дайте клиентам понять, что компенсация их избыточных расходов - Ваша основная задача.

Если Ваш клиент окончательно разочаровался Вашими товарами и услугами - верните ему его деньги с улыбкой, извинитесь перед ним и вежливо поинтересуйтесь, почему он недоволен и что именно ему не понравилось. Придерживайтесь принципа "клиент всегда прав", даже если Вы с ним не согласны.

Онлайновые аспекты работы. Ваш Web-сайт должен выглядеть профессионально оформленным, включать полное описание Ваших товаров и услуг, а также необходимые инструменты, при помощи которых можно быстро, легко и безопасно сделать заказ. Необходимо разместить на каждой странице полную контактную информацию, включая номер телефона, или, по меньшей мере, ссылку на нее.

Будьте вежливы и обходительны с владельцами других сайтов, выражайте признательность всем поступающим Вам предложениям (кроме, естественно, спама), даже если они Вас не заинтересовали.

Осуществляя бизнес, неважно - реально или виртуально - всегда помните, что Вашей основной задачей является возведение мостов, а не их сожжение. Будьте лучшими во всех аспектах деятельности и общения и Вы добьетесь успеха.

Источник: http://www.insiderreports.com

Перевод на русский язык - Павел Берестнев, http://www.berestneff.com

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Приветствуется и разрешается перепечатывать и распространять настоящую статью в свободном доступе (можете опубликовать ее на своем сайте, в своей рассылке, в бесплатной электронной книге и пр.) при условии указания ее автора, неизменности ее текста и включения в конце каждой статьи следующей строки: "Перевод на русский язык - Павел Берестнев, источник материала - http://www.berestneff.com" причем ссылка на мой сайт обязательно должна быть рабочей!
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Что делать дальше?

Если Вам необходима дополнительная информация по интересующей Вас теме, Вы можете почитать другие статьи в данном разделе, а также поискать нужные Вам сведения в других разделах статей.

Кроме того, к Вашим услугам:

моя бесплатная электронная газета;

Архив статей отечественных авторов;

библиотека бесплатных электронных книг;

подборка бесплатных онлайновых курсов обучения;

База данных с ответами на Ваши вопросы;

Центр связи, с помощью которого Вы всегда можете оставить мне сообщение, которое я гарантированно получу.

Полный перечень моих проектов, созданных специально для Вас, Вы можете просмотреть здесь.

Хотите большего?

Экономьте свое время и силы, затрачиваемые на поиски нужной информации о домашнем онлайновом бизнесе, получайте ее из первых рук - ознакомьтесь с моими профессиональными платными информационными товарами! Смотреть перечень!

Огромных успехов Вам, отличного здоровья, прекрасного настроения и восхитительного бизнеса!